1
我第一次使用集運，請問需要怎麽操作呢?
網購集運，輕鬆6步驟
1.【註冊會員】：綁定e-mail或line，讓訊息不遺漏
2.【開始網購】：送貨地址記得填寫聯網集運倉庫地址、電話、會員編號，及您的姓名
3.【預報包裹】：賣家寄出商品後，會提供內陸快遞公司名稱及運單號，回到會員中心「預報包裹」
4.【申請發貨】：商品到齊後至會員中心「申請發貨」，確認重量、尺寸、提交運費審核
5.【運費支付】：可選擇轉帳或信用卡，支付您的運費
6.【宅配到府】：您的商品安全迅速的到貨
詳細說明請參閱『集運教學』>>
2
如何填寫正確品名？
▲ 填寫品名請簡單扼要，不用特別填寫品牌型號，只要表達出商品的意思即可。
例如：塑膠墊、電風扇(帶電池)、化妝品(帶液體)、喇叭(帶磁性)等等...
▲ 電池、磁鐵、馬達、藍芽、3C商品、仿牌，請於預報包裹中勾選「敏感貨」
▲ 食品、液體、膏狀物、粉末、化妝品、乳液，請於預報包裹中勾選「特敏感貨」，
▲ 如未填寫造成X光機安檢未過，一件罰款台幣1500元。
請特別注意申報不實品名，造成海關沒收，該包裹是不賠償的，請特別注意。
3
每天發貨的時間是如何？
▲ 星期一～星期五天天發貨，
▲ 付款完成集運倉人員會安排最快航班回台，時效1-3天。
▲ 週六、周日、國定假日集運倉可以接單但不發貨。
4
什麼是普貨、敏感貨、特敏感貨？
▲【普貨】關務署稅則稅率規定中沒有限制、管制的商品都屬於普貨。
▲【敏感貨】電池、磁鐵、馬達、電器、藍芽、3C商品、仿牌、情趣用品、風俗與安全疑慮等商品。
▲【敏感特貨】乾貨、食品、液體、膏狀物、粉末、化妝品、乳液等。
▲「預報包裹」時，請針對商品類別勾選，如被海關查驗發現貨物申報不實，而產生相關罰責或扣貨，本公司不負賠償責任。
6
運費是以實際重量或體積重量計算呢？
▲ 重貨(實重＞材積重)，以實重計算。
▲ 拋貨(材積重＞實重)，以(長cm×寬cm×高cm)÷6000計算。
▲ 材積重=(長cm×寬cm×高cm)÷6000。
★ 舉例一：長30cm、實40cm、高50cm，實重15公斤，材積重等於(30cm×40cm×50cm)÷6000=10公斤，以實重15公斤計價。
★ 舉例二：長70cm、寬50cm、高60cm，實重10公斤，材積重等於(70cm×50cm×60cm)÷6000=35公斤 ，以材積重35公斤計價。
7
集運快遞尺寸規定
空運快遞艙規定：
▲ 單邊最長300公分以內，每個倉儲中心的X光機尺寸不同，寬度和高度分別不能超過70～85公分以內，
▲ 重量不能超過70kg。
▲ 如單件重量大於70公斤，或單件的長、寬、高，任何兩邊大於80公分，需轉一般倉正式報關，不得使用快遞報關。
▲ 單件貨重量超過50公斤以上或者體積過大，台北、新北地區可免費派送，其他地區快遞或物流無法配送，可能要求到台北總部自取或另外付費配送。
8
集運的運送時效
▲【空運快遞】
時間2-4天左右，台北市、新北市就可以收到貨，其他地區會透過國內物流轉派，時間再多1天左右。
▲【經濟快遞】
星期二、星期五結關，星期三、星期六出貨，時間6-8天左右，台北市、新北市就可以收到貨，其他地區會透過國內物流轉派，時間再多1天左右。
9
何謂實名認証？
為防止網路購物冒用人頭帳戶，台灣海關已於2019年5月正式啟動「通關實名認証」，
凡是C3查核案件未辦理「實名認証」，需提供申報人「身份証影本」和「個案委任書」
供海關查核，申報人如未提供相關文件，海關會查扣該批貨物，並依相關規定處份新台
幣6000或新台幣10000元之罰款，本公司保有相關法律追溯權利。
本公司為簡化客戶繁鎖流程，「集運申請」填寫時「申報人姓名」與「身份証字號」
務必吻合正確，切勿使用人頭帳戶。如遇海關查驗，請配合提供：
1.身份証正反影本
2.個案委任書正本
3.商業發票
海關審核確認無誤後才能放行。
10
一次能集運多少件？貨物到了倉庫後能放多久?
▲ 1公斤以下的包裹單次合併集貨最多8件， 超過1公斤以上包裹沒有合併件數的限制。
▲ 一件包裹最多可以存放30天，第20天未發 貨時系統會自動發簡訊與Email提醒發貨。
▲ 存倉超過30天每天倉租費新台幣5元／件，於發貨時合併於運費計算。超過45天仍未發貨，視同放棄包裹，由集貨站人員銷毀。
11
什麼情況下需要報關？是否有關稅？
所有進口台灣的包裹都需要申報的，依照台灣關稅法規定，貨物價值超過2000元台幣以上就需要繳交關稅，半年內進口累積超過6次以上，海關會列為進口次數頻繁強制課稅。
【正式報關】：貨物價值新台幣50000以上。
【簡易報關】：貨物價值新台幣50000以下。
▲ 關稅=進口稅+營業稅5% (營業稅可以扣抵平常開立的發票)。
▲ 進口稅從0%~30%都有，需要看貨物是屬於稅率稅則的哪一條款。
12
報關的費用是多少錢？
▲ 簡易報關：新台幣150／票。
▲ 正式報關：新台幣600／票。
13
請問可以拆箱檢查、拍照、合併包裝嗎？
▲ 我們可以協助您拆箱檢查，檢查費新台幣40／票。
▲ 拆箱照片會上傳至e-mail或Line
▲ 包裹合併／分裝，酌收新台幣40／箱。
詳情請參考『附加服務』>>
14
集運的限制
一． 發運人和承運人的責任及承諾
1. 本公司對下列物品拒絕承運:
1) 易燃,易腐爛或具毒性,爆炸性, 殺傷性, 腐蝕性及放射之危險品;
2) 毒品或吸毒相關器具;
3) 妨害風化之圖書, 照片, 雕塑品或器具;
4) 侵犯商標, 著者權或智慧財產權之物品;
5) 貨幣、增值稅發票、其他稅票或有價證券、金銀財寶、古董、贵重金屬;
6) 活動物, 植物或種子;
7) 具有通信性質之信函;
8) 電子用品;
9) 一切粉末, 液體物品及光碟;
10) 非正品/仿制的貨品.(如客人所寄的非正品或仿制貨品，不論貨品寄失與否，本公司不負賠償責任);
11) 外貿餘單的貨品;
12) 懷疑是品牌非正品的貨品，如說明是正品，但價錢是不合理的貨品;
13) 受到中華民國海關的禁運物品，如食物或中藥材料;
14) 不符合《中華民國法律》及其他行政法規，部門規章和國家強制性標準規定的貨品。
2. 本公司有權放棄或拒絕接收不適合快運方式運輸的，有意或無意隱瞞物品真實名及價值及國家 法律明令禁止攜帶、郵寄、運輸的物品，一旦違反，申請人願意承擔由此產生的一切法律和經濟賠償責任。
3. 發運人或閣下及其委託的代理人保證接受和支付本公司所公佈的物品運價及相關的存倉, 退運和轉運費用。
4. 閣下的貨物內溢出、滲出、或漏出任何液體或固體，或者因貨物包裝不當或貨物本身等種種因素，而引致其它貨物的污染或損毀，本公司有權追究發運人或閣下一切法律和經濟賠償責任。
5. 本公司對貨到付款之貨物一律拒收。
6. 聯網集運只接受及處理一個運單號碼一個包裝貨件(或包含店鋪多件貨品)，如賣家提供一個運單號碼, 但發出兩件或以上的包裝貨件，聯網集運將拒收有關貨件或簽收後，如有任何損失，本公司不承擔任何賠償責任。
二． 發運人和承運人的責任及承諾
1. 本公司有權獲知被承運物品的性質，品名數量及重量等，以協助有關政府部門和運輸部門對承運物品進行檢查或查處。
2. 經聯網集運委託發運的物品均會被隨機抽樣調查，發現物品不符合[承運契約條款]要求，本公司將拒絕承運。
3. 本公司之工作人員有權查看貨物，在確認貨物中沒有違禁品的情況下，閣下及其委託代理人方可領取貨物。
15
貨物遺失、破損有沒有理賠？
一. 貨物遺失理賠
▲ 保障從聯網集運倉至目的地收貨地點，不包括賣家寄至聯網集運倉庫。
▲ 如遇有貨件遺失，必須在簽收後48小時內聯絡本公司客服申報以查證。
▲ 逾時申報，將視為已按規定完成運送而不再受理。
▲ 運費金額台幣1000以上免收保費，運送過程遺失，以商品價格理賠，不可歸咎於運送責任人原因者除外，其餘詳見服務條款。
▲ 如運費金額未超過台幣1000元遺失者，提供的資料齊全，經本公司審查後會決定是否需要作出賠償，以每一筆集運訂單計(即合併後的訂單)，每公斤賠償託運人新台幣100元，賠償上限為台幣2000元，但最高不超過該件貨物運費。
▲ 我司所承擔的法律責任不得超過賠償限額。因此，如客戶需要對其運送物品作更多的保障, 應額外自費購買運送物品之相關保險。
▲ 如查證後實屬物流運送問題失件，賠償金額最高為運費三倍。
▲ 如有任何爭議，本公司將保留最終決定權。
二. 申請賠償細則及安排：
▲ 任何索賠必須於簽收後的48小時內，立即聯絡本公司，做出第一時間的申報。
▲ 保留簽收時的外包裝袋並拍照(需有清晰單號), 再把外包裝袋內側反轉再拍照，因有些件太薄太細或有機會貼在外包裝袋內側。
▲ 必須先檢查清楚數量(件數)是否正確才可拆掉是次集運內的所有貨件，如已把貨件全部拆散才發現數量不齊，本公司恕不處理及負責。
▲ 如簽收時發覺外包裝袋有破損或懷疑被拆開過的痕跡，務必在簽收單上註明「包裝破損]或「少件]，如沒有注明則被視為正常簽收，事後快遞公司及本公司均不再作任何賠償及處理。
▲ 如遺失的貨件屬冒牌貨或違禁品，一律不予以任何賠償，另本公司會保留法律追究權利。
▲ 索償必須提供以下資料才會處理, 資料不齊不足恕不處理：
1) 該貨件的快遞單號;
2) 証明：包裝照片(必須跟足上述第2項的指引);
3) 購物證明的截圖(需顯示屬於該快遞單號的版面並附有實付款額)。
▲ 在確定賠償個案成立後，一般約需5個工作天完成賠償。
▲ 國內倉集運賠償金額以台幣支付。
▲ 所有申報的賠償資料須經本公司進行審核，審核結果將按本公司最後之決定為準，客戶不得異議。
三. 貨物破損處理：
▲ 購物貨物時，應先與賣家協商好包裝，易碎易破品應該使用木箱或木架加固包裝保護商品。
▲ 大重量貨物，應採用加固包裝類材料，避免受力過大彎曲，避免存放時間過長外表鬆軟。
▲ 易泄漏物品，密封式包裝，避免貨物運輸及倉儲過程造成貨物泄漏或重量減少。
▲ 警告標籤：確保在外包裝四周當眼處用中文/英文注示上「須小心處理的易碎品]、「易碎品]、「小心輕放]等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨件，應加以「請勿彎折]的警告標籤。
▲ 購物貨物時，應先與賣家協商好包裝，體積小而輕貨物，採用相對大一點的包箱盒或袋，因為倉儲和運輸過程，輕小型貨物容易被遺留或被壓壞。
▲ 運送過程由於無法掌握航空公司、地勤人員等操作，如發生貨物破損、損壞不負賠儐責任。
▲ 如發生天災如豪雨、沉船、車禍、戰亂等不可抗拒的因素，亦不負理賠責任。
16
會員積分可否與其他優惠一同使用?
除特別申明的優惠情況，一般是可以的
